GMD - Sistema de Help-Desk e Inventário

Sistema de Help-Desk e Inventário

Descrição:
Disponibilizamos um sistema de helpdesk e inventário, utilizando software livre em plataforma WEB e com nível de qualidade comparada aos melhores sistemas comerciais, com funções para abertura, consulta, relatórios e encerramento de chamados, além do inventário de software de hardware de toda a empresa. O sistema pode ser acessado tanto internamente quanto externamente na internet.

  • Principais funções do módulo de ocorrências :
  • Abertura de chamados de suporte por área de competência;
  • Vínculo do chamado com a etiqueta de patrimônio do equipamento;
  • Busca rápida de informações referentes ao equipamento (configuração, localização, histórico de chamados, garantia.) no momento da abertura do chamado;
  • Envio automático de e-mail para as áreas de competência;
  • Acompanhamento do andamento do processo de atendimento das ocorrências;
  • Encerramento das ocorrências;
  • Controle de horas válidas;
  • Definições de níveis de prioridades para os setores da empresa;
  • Gerenciamento de tempo de resposta baseado nas definições de prioridades dos setores;
  • Gerenciamento de tempo de solução baseado nas definições de categorias de problemas;
  • Controle de dependências para o andamento do chamado;
  • Base de conhecimento;
  • Consultas personalizadas;
  • Relatórios gerenciais;
  • Controle de SLAs;
  • Principais funções do módulo de inventário:
  • Cadastro detalhado das informações (configuração) de hardware do equipamento;
  • Cadastro de informações contábeis do equipamento (valor, centro de custo, localização, fornecedor);
  • Cadastro de modelos de configuração para carga rápida de informações de novos equipamentos;
  • Cadastro de documentações relacionadas aos equipamentos (manuais, termos de garantia, mídias);
  • Controle de garantias dos equipamentos;
  • Histórico de mudanças (de localidades) dos equipamentos;
  • Controle de licenças de softwares;
  • Busca rápida das informações de chamados de suporte para o equipamento;
  • Busca rápida de informações dos equipamentos;
  • Buscas por histórico de mudanças (localização);
  • Consultas personalizadas;
  • Estatísticas técnicas e gerenciais do parque de equipamentos;
  • Relatórios gerenciais;